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A hora da verdade

Descrição: O livro relata a experiência de Jan Carlzon como presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS, que através de uma mudança na gestão empresarial, onde ele inverteu a pirâmide hierárquica e delegou poder as linhas de frente, conseguiu superar uma das maiores crises da história da companhia, o que rendeu o prêmio "Empresa Aérea do Ano" em 1983.
Autor: Jan Carlzon
Editora: Sextante/Gmt
Ano: 1980
Tags Gestão, Inovação, Negócios
Ficha criada por: Juliana Pimenta
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